Problèmes de vols: mes bon conseils pour être indemnisé.

Vous attendiez vos vacances depuis plus de 5 mois et le jour J, à l’aéroport : CAUCHEMAR. Votre vol à été annulé, retardé, surbooké …

ce problème est plus fréquent que ce qu’on pense et peu de personnes connaissent vraiment leurs droits. En tant que professionnelle du tourisme, je vous livre tous mes bons conseils, car sans le savoir, ce qui vous arrive, c’est peu être une bonne chose !

Tous d'abord, en cas de vols retardés ou annulés, vous devez connaitre une règle d’or : TOUTES les compagnie européenne ou décollant du territoire européens doivent vous indemniser selon la loi européen .

A partir de ce moment la, plusieurs solutions s’offrent à vous :

- Faire les démarches vous-même ( qui sont plutôt longueeeeeeee)

- Passer par un tiers qui s'occupera de votre dossier .

Vols retardés :

Si votre vol est retardé de plus de 3h alors vous pouvez prétende à une indemnisation jusqu'à 600 euros par personne !

Toute indemnisations sont calculés selon le temps et la distance entre votre aéroport de départ et celui de votre arrivé. ( calcule expliqué un peu plus bas..)

Comment ce faire indemniser en cas de retard ?

Pour faire valoir vos droits concernant le retard de votre vol vous devez suivre les démarches suivante :

1) Vérifier que le vol est soumis à la loi européenne

2) Garder tous vos documents de voyage prouvant que vous étiez passager du vol concerné.

3) Faire une demande d’indemnisation auprès de la compagnie ( sur le site ou par courrier)

Avant toute chose, sachez que la compagnie peut annuler votre vol jusqu'à 15 jours avant votre départ, et se doit de vous proposer une solution pour rejoindre votre destination sans frais supplémentaire.

ATTENTION le transporteur n’est pas dans l’obligation de vous indemniser si l’annulation du vol est due à une « circonstance extraordinaire » comme par exemple des conditions météorologiques dangereuses pour la sécurité des passagers, une grève du personnel de l’aéroport, une défaillance imprévisible, etc…

Vols annulés

Votre vols est annulé à la dernière minutes: la compagnie est dans l’obligation de vous offrir un hébergement proche de l'aéroport, et de prendre en charges vos repas en attendant de vous assiégé sur un autre vol .

Vols surbookés :

Connaissez vous le surbooking

Le surbooking consiste à vendre plus de places que ce qu’il n’y as afin de garantir un taux de remplissage maximal . Cela est très fréquent dans le domaine touristique (hôtels, compagnies aériennes…)

En arrivant à l’aéroport, on peux vous refuser l’accès au vol car il n’y as plus de place en contre partie d’indemnisation .

Vous pouvez également vous portez volontaires pour être le passager qui sera surbooké .

Si vous vous trouvez dans cette situation sachez que la compagnie vous offrira repas, rafraichissement, 2 appels téléphoniques et hébergement si le vol suivant à lieu le lendemain) et indemnité (négociation entre la compagnie et le passager).

Vous ne souhaitez pas vous prendre la tête dans toutes ces démarches et vous souhaitez passé par un tière pour gérer vos litiges.

n’hésitez pas a passer par des site tel que air indemnité ( je suis passé personellement par eux pour un vol avec pus de 5h de retard, j’aurai abandonné les démarches sans eux car j’ai attendu plus d’un an demi pour avoir une réponse de la part de la compagnie, et après les avoir mené en procés j'ai enfin eu une indemnisation)

L’indemnisation :

Pour connaître le montant de vos indemnisation i faut appliquer cette regle :

1500 km : 250 euros de dedomagement

En 1500 et 3500 euros : 400 euros

De 3500 euros : 600 euros

Exception: les vols dom tom c’est 400 euros car cela fait partie de l’union Européenne

Petit plus : Les assurances

ATTENTION IL FAUT LE SAVOIR !! Les assurances cartes bleu ne couvrent pas tout les plafond de voyages ni toute les destinations

Les assurances voyages: attention il vous faudra des documents attestant que le voyage ne pourra pas se faire ( certificats médicaux, acte de décès ... a vérifier dans votre contrat d'assurance)

• Annulation entre le 30 ème jours et 21 ème jours avant le départ il y aura un remboursement de 75 % par l’agence ( si vous êtes passé par une agence) et 25% Par l’assurance

• 21 jours 8 ème jours avant le départ: 50 % agence ( si vous ètes passer par une agence) et/ou 50% assurance

• 7 jours 2 jours avant le départ : 25% agence ( si vous ètes passé par une agence) et / ou 75% assurance –

• Si vous ne vous présenté pas à l’aéroport : 100 % Assurance.